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Antes de convertirse en una estrella, vendió zapatos y le tocaron clientas conflictivas.
Ivonne Montero recordó un pasaje de su vida cuando, de muy joven, trabajaba como vendedora de zapatos, mientras estudiaba y grababa algunos comerciales.
En entrevista con la periodista Matilde Obregón, la reconocida actriz mexicana y ganadora de la segunda temporada de ‘La Casa de los Famosos’ de Telemundo, compartió que su camino al éxito no fue fácil y estuvo lleno de obstáculos personales y laborales.
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Montero dijo que enfrentó momentos difíciles como vendedora, especialmente al lidiar con clientas que la trataban de forma despectiva. Afirmó que, con el tiempo, aprendió a defenderse.
“Muchas veces lloré, muchas veces me agaché, hasta que entendí que yo tengo voz y voto”, dijo la actriz, quien es madre de una niña con una condición cardiaca.
La actriz recordó que durante su juventud laboró en el área de zapatería de la tienda Liverpool, pero se fue abriendo camino en el mundo del espectáculo gracias a los comerciales que grabó en los 90.
¿Cómo lidiar con clientes groseros? Tips para salir bien librado
Tratar con clientes difíciles es parte del día a día de quienes trabajan en ventas, servicio al cliente o cualquier área que implique contacto directo con personas.
Si alguna vez te has preguntado cómo lidiar con clientes groseros, aquí te damos algunos tips clave para no perder la calma ni el profesionalismo.
- Mantén la calma: No respondas con el mismo tono. Mostrar serenidad desarma a muchos clientes conflictivos.
- Escucha activamente: A veces, solo quieren ser escuchados. Deja que hablen sin interrumpir y anota sus puntos clave.
- Sé empático, no sumiso: Entender su molestia no significa que debas ceder a todo. Usa frases como: “Entiendo su incomodidad, permítame ayudarle”.
- Pon límites con respeto: Si un cliente grosero cruza la línea, es válido decir con firmeza: “Podemos continuar si mantenemos un trato respetuoso”.
- Reporta incidentes graves: No todo se soluciona solo. Si hay ofensas o agresiones, informa a tu supervisor o área correspondiente.
Lidiar con personas groseras no es fácil, pero con estos consejos, puedes proteger tu bienestar emocional y seguir dando lo mejor en tu trabajo.
