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Hay muchos trabajadores que día con día toman el Metro CDMX para poder llegar a su centro laboral, sin embargo, los retrasos en la Red provocan que lleguen tarde y, en muchas ocasiones, pierden el bono de puntualidad y esto se ve reflejado en su nómina. Ante esta situación, el Metro tiene una solución, pues se puede solicitar un justificante y a continuación, te decimos donde tramitarlo y los pasos que tienes que seguir.
¿Dónde se tramita el justificante del Metro CDMX?
El trámite para solicitar un justificante por retrasos del Metro CDMX, se puede hacer de manera presencial en las oficinas de Orientación y Quejas del STC Metro, o también se puede realizar a través del correo electrónico o por redes sociales.
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Presencial: Acude a la oficina de Orientación y Quejas del STC Metro, ubicada en Av. Balderas 58, colonia Centro (afuera de la estación Juárez). El horario de atención en las oficinas es de 8:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico: Envía un correo a unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx.
Redes sociales: Comunícate con la Gerencia de Atención al Usuario del Metro a través de sus redes sociales oficiales, proporcionando detalles del retraso.
Pasos para solicitar el justificante del Metro CDMX
No importa el medio por el cual solicites el documento, en todos los casos deberás proporcionar la siguiente información:
- Fecha y hora del retraso
- Línea del Metro CDMX afectada
- Detalles del incidente
- Nombre de usuario
- Lugar de trabajo
- Nombre del jefe directo
¿En qué casos se puede solicitar el justificante del Metro CDMX?
Es importante considerar que, el justificante del Metro CDMX solo se puede solicitar en ciertos casos que afecten la llegada a tu trabajo como:
- Fallas en el STC Metro
- Cortos Circuitos
- Problemas eléctricos
- Fallas en la operación del tren
Cabe señalar que, el justificante no es un documento oficial, sin embargo, puede servir como comprobante y validad la información ante tu empleador.
Es importante mencionar que este proceso puede tardar un promedio de tres días en completarse. Para mayor asistencia, puedes llamar a los teléfonos: 55 5627 4460 o 55 5627 4914.
Si requieres más información puedes comunicarte al Centro de Atención Telefónica Metro en el teléfono: 5009 1930.
