Luego del aparatoso accidente ocurrido en el Festival Axe Ceremonia en el Parque Bicentenario —donde una estructura colapsó sobre varios asistentes, provocando la muerte de dos fotógrafos—, los organizadores anunciaron la cancelación del segundo día del evento, programado para el 6 de abril.
Ante esta situación, TicketMaster informó los pasos a seguir para los asistentes que compraron boletos para ese día.
¿Qué pasará con los boletos del 6 de abril?
TicketMaster señaló que los reembolsos ya se han realizado automáticamente, incluyendo cargos por servicio, para quienes adquirieron sus boletos a través de la página web.
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En el caso de quienes compraron directamente en la taquilla, la empresa indicó que los reembolsos podrán solicitarse a partir del miércoles 9 de abril, presentando la documentación necesaria.
¿Cómo solicitar el reembolso en la taquilla?
Si tu compra fue en la taquilla, deberás acudir al mismo punto de venta a partir del 9 de abril. Es indispensable presentar:
- El comprobante de pago
- Una identificación oficial
La devolución del dinero se reflejará en la tarjeta bancaria utilizada para la compra. Si ya no cuentas con esa tarjeta, podrás solicitar el reembolso en otra tarjeta que esté a nombre del mismo titular.
¿Qué dice Profeco sobre esta situación?
De acuerdo con el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores deben respetar los términos pactados al momento de la compra, incluyendo fechas, precios, modalidades y condiciones del servicio.
En caso de cancelación definitiva del evento, como ocurrió en este caso, el proveedor está obligado a informar claramente los canales de atención y las fechas para efectuar los reembolsos, los cuales deben cubrir el monto total pagado por el boleto, incluyendo cargos por servicio.
