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En ocasiones, las fallas en el suministro de energía eléctrica pueden causar daños en los electrodomésticos, dejándolos inservibles. Si esto sucede, puedes solicitar un pago de compensación ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Es importante señalar que, para poder iniciar el proceso de reclamación, el daño debe haber sido provocado directamente por una falla en el suministro eléctrico, ya que solo en estos casos la CFE asumirá la responsabilidad.
Si estás seguro de que la avería fue ocasionada por la empresa, puedes iniciar, de manera gratuita, el trámite para obtener el pago correspondiente.
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CFE: Requisitos para reclamar el pago de un aparato dañado
Para realizar la solicitud, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener un contrato vigente de luz con la CFE.
- Estar al corriente en el pago de los recibos.
- Presentar original y copia de una identificación oficial vigente del titular del servicio.
- Si el trámite lo realiza otra persona, el representante deberá presentar una carta poder simple o notariada, así como la identificación oficial de ambos.
- Entregar un escrito libre explicando los daños a los aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
- Acreditar la propiedad del inmueble o, en caso de no ser el titular del servicio, presentar un documento que respalde el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, de compraventa, etc.).
- Presentar la reclamación dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ocurrió la falla, especificando la fecha y hora aproximada, junto con una descripción general de los hechos.
CFE: Pasos a seguir para reclamar el pago de un aparato dañado
- Si cumples con todos los requisitos, sigue estos pasos para realizar tu trámite:
- Acude al Centro de Atención a Clientes de la CFE más cercano.
- Solicita y llena el formato "Solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes".
- La CFE evaluará tu caso y en un plazo máximo de 10 días hábiles recibirás una respuesta sobre tu solicitud.
Si deseas saber el estado de tu trámite puedes marcar al 071 o bien, acudir a la ventanilla de atención a clientes.
En caso de tener alguna duda o si requieres más información, puedes consultar la página web de la CFE.
Con esta información, podrás saber cómo actuar en caso de que una falla en el suministro eléctrico dañe tus aparatos y cómo reclamar la compensación correspondiente.
